Une promotion séduisante initialement #
En effet, des modèles 2021 étaient proposés à des tarifs réduits spectaculairement, passant de 3000€ à seulement 999€.
Cette remise considérable avait pour but de séduire un large public, y compris ceux qui pourraient être réticents à l’idée d’adopter un vélo électrique en raison de ses fonctionnalités légèrement obsolètes et d’une autonomie limitée.
Des problèmes de batterie compromettants #
Suite à ces promotions, une complication majeure a émergé : de nombreux clients se sont retrouvés avec des vélos dont la batterie ne pouvait tout simplement pas être chargée. Cette situation a créé une grande frustration parmi les acheteurs qui s’attendaient à une expérience fluide et sans souci.
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Angell a confirmé que les batteries des vélos livrés par Carrefour étaient en état de décharge profonde, ce qui nécessitait un remplacement complet de la batterie. Cependant, le stock de remplacement était insuffisant pour répondre à la demande.
Recherche de solutions et implications légales #
Face à cette débâcle, Angell a indiqué travailler sur une nouvelle génération de vélos et de batteries, ce qui limitait leur capacité à résoudre immédiatement les problèmes existants. Cette annonce a laissé de nombreux clients dans l’incertitude quant à l’avenir de leurs vélos récemment acquis.
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Dans ce contexte, les clients affectés disposaient heureusement d’un droit de rétractation légal de 14 jours, permettant ainsi à ceux qui découvraient rapidement le problème de demander un remboursement complet.
Conséquences pour la réputation et les affaires #
Cette situation a non seulement affecté les consommateurs mais aussi l’image de marque de Carrefour et Angell. En offrant des produits défectueux à des prix attractifs, les entreprises risquent de perdre la confiance des clients.
Il est impératif que Carrefour et Angell trouvent rapidement une solution pour réparer ou remplacer les batteries défectueuses et restaurer la confiance des consommateurs. La communication future à ce sujet sera décisive pour déterminer comment les deux entreprises gèrent cette crise.
- Problème de batterie en décharge profonde
- Manque de stock pour le remplacement des batteries
- Recherche d’une solution technique par Angell et Carrefour
- Droits des consommateurs avec le délai de rétractation
« Nous sommes déterminés à trouver une solution pour nos clients et à restaurer leur confiance dans nos produits. »
En somme, cette affaire souligne l’importance pour les entreprises de s’assurer que les promotions offertes ne compromettent pas la qualité ou l’expérience utilisateur. Les consommateurs doivent rester vigilants et bien informés sur les produits qu’ils achètent, surtout lorsqu’il s’agit de technologies complexes comme les vélos électriques.
Quelqu’un a-t-il réussi à obtenir un remboursement complet?
C’est inacceptable de vendre des produits avec des défauts aussi graves! 😡
Je trouve ça vraiment dommage, j’avais beaucoup d’espoir pour cette collaboration. 😞
Quand est-ce qu’ils vont résoudre le problème de batterie? C’est urgent!
Je n’achèterai plus jamais chez eux, terminé!
Est-ce que quelqu’un sait si les nouveaux modèles auront les mêmes soucis?
Enfin une promo intéressante et voilà le résultat… décevant. 😕
J’ai entendu dire que le service client ne répond même pas, c’est vrai?
Super, un vélo électrique à ce prix, mais sans batterie fonctionnelle, c’est comme un téléphone sans batterie!
Peut-on vraiment faire confiance aux promotions de Carrefour maintenant?
Est-ce que les autres consommateurs ont eu des problèmes avec la rétractation?
Pourquoi offrir des produits que vous ne pouvez même pas supporter techniquement? Pas sérieux!
C’était trop beau pour être vrai. Toujours lire les petits caractères…